📝 Ouverture de compte
Cliquez sur "Ouvrir un compte" depuis la page d'accueil, remplissez le formulaire en plusieurs étapes (identité, coordonnées, sécurité), puis validez votre inscription. Votre compte sera activé après vérification par notre équipe.
L'activation intervient généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, le temps que notre équipe vérifie vos informations.
Non, votre compte reste en statut "en attente" jusqu'à validation par notre équipe. Vous recevrez une notification dès qu'il sera activé.
💸 Virements et transactions
Chaque virement que vous initiez passe d'abord par un statut "en attente de validation". Notre équipe vérifie la demande avant que les fonds ne soient réellement débités de votre compte.
La validation intervient généralement sous 24 heures ouvrées. Vous êtes notifié dès que le virement est validé ou refusé.
Contactez notre service client rapidement après votre demande — tant que le virement n'a pas été validé, une annulation reste possible.
🔐 Sécurité et accès
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" depuis la page de connexion, saisissez votre email, et suivez le lien qui vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
La vérification d'identité (KYC) est une obligation réglementaire pour tout établissement bancaire, afin de lutter contre la fraude et le blanchiment d'argent.
Oui, vos documents sont stockés de façon sécurisée et ne sont accessibles qu'à notre équipe de vérification, dans le strict cadre réglementaire.
🏦 Gestion du compte
Rendez-vous dans votre espace client, section "Mon profil", pour mettre à jour vos coordonnées. Certaines modifications sensibles nécessitent une validation par notre équipe.
Utilisez le formulaire de contact accessible depuis la page d'accueil, ou envoyez-nous un email directement.